同大家報告返先! 直到現在網單+Inbox+3個whatsapp信息超過8000封,小店全部同事由每日早上7點到零晨2,3點都不停回覆大家既信息,但真係人手有限未能每個信息都即 時回覆,我地見到好多客人查詢既問題都大致相同,所以我地係呢度統一回覆,以減省大家等候時間。

Little Bear Kids Shop@2月13日

同大家報告返先!
直到現在網單+Inbox+3個whatsapp信息超過8000封,小店全部同事由每日早上7點到零晨2,3點都不停回覆大家既信息,但真係人手有限未能每個信息都即
時回覆,我地見到好多客人查詢既問題都大致相同,所以我地係呢度統一回覆,以減省大家等候時間。
問題1: 比左錢點解冇人回覆架?
答: 每天落單人數非常多,同事已經努力回覆中,確認時間會比平時多3-8個工作天,直到2月13日回覆到2月6號既訂單,成功落單即係已經留貨比你,雖然我地未即時回覆,請大家耐心等候!
另外一個原因係,我地已經用email回覆左,因為我地係用email通知大家,大家可能冇留意到,所以,以為我地冇回覆
問題2: Messenger, whatsapp message冇人覆, 打電話冇人接… 更多
回答:每位員工對手已經不停回覆,同埋電話一個接一個未停過,冇人聽係因為同事回答緊客人既查詢,因為每位致電查詢客人,我地都會耐心解答,(由幾分鐘-20分鐘不等)
問題3: 我用payme或者credit card比左錢點解冇覆我架?
答:如果成功係網站落單及即時用payme或信用卡(credit card)付款,系統會自動確認已付款及發送電郵(email)給你,當準備寄出時,會再用email通知你!
問題4: 我比左錢,點解仲未寄貨比我?
答:最近落單既防疫產品(口罩,消毒洗手液,噴霧,滴露,濕紙巾都係預訂貨,不是現貨,到貨日期可以睇返個post或者落單既貨品內容都會有顯示。
問題5: 點解咁耐先確認我張訂單?
答: 因為同事核對大家既收據須時,因為有啲係ATM過數,轉數快,支付寶,網上理財等等,有啲冇付款日期,有啲睇唔到銀碼,有啲冇公司名,有啲只係一個好簡短既sms信息,所以,同事須時同客人來回溝通。
希望大家唔好嚴我打咁多字,咁煩,咁長氣! 因為明白好多客人第一次同我地買野,見我地咁耐未覆,係會擔心的,所以係度同大家解釋返。
因為我地只係一間小店,開店6年以來未試過好似呢兩星期咁多單,所以唔夠人手處理,即時請人又請唔到,我知道有好多處理唔好既地方,我地會不斷改善,希望大家體!謝謝!

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