【抗疫最前線 3:幕後支援】 講起 HKTVmall 嘅前線同事,大家係咪會諗起送貨哥哥同埋門市姐姐呢?其實仲有佢哋嘅 ─ 客戶服務專員!‍‍ A… a… a…. 唔好鬧小編住,我知我知,未有人覆你、仲等緊退款吖嘛⋯大家俾一分鐘我講吓佢哋做緊咩,可摸耳?

HKTVmall@2月18日

【抗疫最前線 3:幕後支援】
講起 HKTVmall 嘅前線同事,大家係咪會諗起送貨哥哥同埋門市姐姐呢?其實仲有佢哋嘅 ─ 客戶服務專員!‍‍
A… a… a…. 唔好鬧小編住,我知我知,未有人覆你、仲等緊退款吖嘛⋯大家俾一分鐘我講吓佢哋做緊咩,可摸耳?
其實客戶服務部角色好重要。大家喺 HKTVmall 買嘢嘅訂單,順順利利收貨當然開心;但有任何大小問題,例如:
‍♂ 退貨換貨漏貨
‍♀… 更多 退錢追錢俾唔到錢
‍♂ 送貨遲咗唔見咗
都係要透過 Live chat、Facebook 小編轉介或者喺個 App入面嘅留言搵客戶服務專員幫手,而同事會施展渾身解數去幫客戶解決疑難。
講到呢到,可能你會話:喂,我搵咗你成個星期啦,仲係無人覆我!?每個個案情況唔同,同事處理嘅時間亦會唔同,佢哋需要聯絡商戶、聯絡物流中心、聯絡財務部甚至聯絡送貨哥哥,去跟進你嘅個案,未必一時三刻可以覆到你㗎。
即係咁講,我哋每日處理接近 2,500 個個案,當中包括大家嘅訂單問題要搵貨同聯絡商戶,仲有其他產品、優惠、送貨地址、新會員等等唔同嘅查詢,每個個案平均用 20 分鐘,咁一日起碼要 100 個客戶服務專員,突然間我哋未必有足夠人手⋯⋯
另外,最近大家都買多咗抗疫甚至日常用品,HKTVmall 嘅訂單量亦大幅增加,現有嘅同事面對比以前多出 3 至 4 倍嘅查詢,平時一般都係兩日內就可完成 8 成既個案跟進,依家就⋯⋯,真係非常非常之唔好意思‍♀‍♂
但係大家放心,我哋嘅客戶服務部係有個系統,由你嘅查詢入嚟已經開「快勞」,一路有得追蹤個案嘅進展嘅,所以希望大家耐心等候。趁呢個時間,不如同大家分享吓 HKTVmall 上面唔同嘅功能,助人助己⋯⋯ (待續)